10月15日,北京,客户国际音讯:今晚,“泰盈科技之夜”2024第二十届“金耳唛杯”数字服务与运营标杆评选颁奖典礼今晚在北京通州北投希尔顿酒店大宴会厅举办。来自国家电网、南边电网、中移在线、我国电信、我国联通、联想、麦当劳、广汽埃安、度小满、滴滴、携程、伊利、广东税务、广州供电局等一批有名的公司在数字服务与运营作业范畴取得各奖项荣誉。
2024年度,活动主办单位邀请了我国国际出资促进会-互联网客户中心专委会秘书长米辉波先生担任评委会主席;浙江大学立异院人工智能大数据研讨所所长凤磊先生、深圳市呼叫中心职业协会会长廖黛丽女士、我国国际出资促进会-互联网客户中心专委会理事长尹平先生、显达全国创始人,《全媒体运营师》项目首席专家张艳女士、我国信息协会数字经济专业委员会副会长赵荣强先生、杭州商学院副教授,DO-CMM规范委员会委员章小初女士等7位专家组成第20届“金耳唛杯”数字服务与运营标杆评选评审团,经过严厉的评选流程,终究评选出获奖名单。
国家电网有限公司客户服务中心荣获第20届“金耳唛杯”我国最佳客户中心——数字服务品牌年度10强及2024年度“金耳唛杯”评委会总决赛铜奖!
国家电网有限公司客户服务中心于2012年7月建立,是国网公司会集供电服务事务履行单位和总部营销决议计划支撑组织,下设北方分中心、南边分中心、信息运维中心、网上国网运营中心4个基层单位,担任95598电话及智能互动网站服务、网上国网建造运营、大数据剖析使用和新式客户服务等作业,承当95598服务的质量监督、查看与点评,供给毛病报修、投诉、告发等供电服务事务,服务地域掩盖26个省(自治区、直辖市)、服务客户达4.79亿户。
“金耳唛杯”数字服务与运营标杆评选活动的前身是由客户国际组织联合CNCCA兴办于2005年的“我国最佳呼叫中心”年度评选活动。自创建之日起即以其学术性和实践精力,慢慢地开展成为我国客户中心企业进化的坐标系和职业开展的风向标。
评选由客户国际组织主办,由我国信息协会数字经济专业委员会以及我国呼叫中心与电子商务开展研讨院供给官方辅导。评选根据CC-CMM国际规范的点评系统并选用CustomerServiceAudit测评东西和CCSI(Contact Center Satisfaction Index)进行目标剖析。
一年一度的“金耳唛杯”颁奖典礼是客户中心职业最高标准的礼遇!一年一度经过“客户中心办理事例共享会”(“金耳唛杯”年度总决赛)的方式现场比赛“金耳唛杯”评委会大奖已成为业界最激动人心的时间!2024年正式完工的“我国客户服务博物馆”也将成为这一奖项深度推进全社会服务革新的新阵地。
创建于2002年,是一个产、学、研一体化的工业高质量开展集团。咱们安身呼叫中心工业高质量开展、专心客户关系办理研讨方向、推进服务科学实践立异、拓宽数字化的经济全新疆界。透过媒体出书、认证测评、工业研讨、办理咨询、会议服务、工业出资、教育训练、人力资源、法律服务等全方位、多维度、高度整合的工业链根底事务,对相关工业高质量开展供给支撑服务。
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